FAQ - Часто задаваемые вопросы

В этом разделе даны Ответы на Часто задаваемые вопросы кассательно услуги.
Если вы не нашли ответ на интересующий вас вопрос, оставьте его в обратной связи.

Какая скорость нужна для просмотра ТВ каналов?

Скорость интернета быть 30 мегабит и выше. Если У вас рассыпается картинка и постоянно тормозиться воспроизвидение, попробуйте сменить тариф на более скоростной у своего провайдера.

Что дает услуга Web-TV?

Предоставление доступа к просмотру более 100 цифровых телеканалов в высоком качестве на экране телевизора, с помощью приставки MAG-250 Micro.

Планируете ли Вы увеличивать количество телеканалов?

Ответ: Да, мы планируем расширять количество каналов.

Как будет списываться абонентская плата за ТВ?

Ответ: списание абонентской платы за пользование цифровым телевидением будет происходить одновременно со списанием абонентской платы за Интернет. Поэтому просим Вас позаботиться о достаточном количестве финансовых средств на Вашем счете.

Можно заблокировать пользование ТВ?

Ответ: услугу цифровое телевидение можно заблокировать на тех же условиях, что и услугу Интернет-доступа.

Проблемы и пути их решения

Ниже приведено описание типичных проблем, которые могут возникнуть и способы их устранения. Если Вы не смогли устранить неисправность самостоятельно, пожалуйста сообщите нам об этом.

Отсутствует изображение

Проверьте правильность подключения кабелей Проверьте работу коммутатора и декодера. Во включенном состоянии на корпусе коммутатора должен светиться индикатор, а на корпусе декодера — индикатор красного цвета.

Декодер не реагирует на нажатие кнопок на пульте ДУ

Обратите внимание, что при поставке нового декодера в пульт ДУ не вставлены батарейки. Убедитесь что батарейки вставлены правильно. Убедитесь что Вы правильно держите пульт. Верхнюю часть пульта ДУ следует направлять приблизительно на красный светодиод приставки.

На изображении проскакивают цветные «квадратики», звук периодически прерывается.

Наиболее вероятная причина: плохое качество связи приставки с сетью. Если Вы выполняли подключение декодера самостоятельно, убедитесь в том, что схема включения соответствует рекомендуемой.

Изображение черно-белое и/или «подергивается».

Наиболее вероятная причина — плохой контакт кабелей, соединяющих приставку с ТВ-приемником. Проверьте соединение кабелей. Если Вы смотрите ТВ через PC-плеер

На изображении появляются «цветные квадратики» (артефакты) , звук прерывается

Недостаточная пропускная способность канала. IP-телевидение очень чувствительно к потерям и задержкам пакетов.
Причиной может быть использование маршрутизаторов, «скрутки» или «перегибы» кабеля, окисление контактов в разъемах и розетках RJ-45, старая сетевая карта, работающая на скорости 10М. Следует отметить, что просмотр ТВ через беспроводное соединение невозможен (в настоящее время технологии беспроводного доступа 802.11b/g не обеспечивают необходимое для IP-телевидения качество передачи пакетов).
Если Вы не обнаружили причину на территории Вашей квартиры, или Вы не можете устранить ее самостоятельно, пожалуйста сообщите нам об этом. Компьютеру не хватает мощности. Минимальные требованиями для просмотра IP-телевидения: CPU Pentium III или Athlon 1000MHz, 256М оперативной памяти.

Если на компьютере запущены «тяжелые» программы, остановите их. Причиной также может быть антивирусная программа (если она пытается анализировать телевизионный трафик).

Обратная связь

Задать вопрос отсутствующий в разделе FAQ сообщить о недостатке, высказать своё пожелание или мнение касательно данной услуги.

Отправить E-mail

Видео инструкция по настройке